5 نصائح لتنمية مهارات الاستماع النشط

يتضمن الاستماع النشط الانتباه لما يقوله المحاور. يعني إظهار الاهتمام وتجنب الانقطاعات والتشتت. كيف نضعه موضع التنفيذ؟

مكتوب ومدقق من قبل عالمة نفس Maria Fatima Seppi Vinuales.

آخر تحديث: 04 مارس, 2023

الاستماع النشط أو الفعال هو أحد أهم المهارات الاجتماعية والتواصلية لجميع العلاقات. يتعلق الأمر بالاحترام والمصلحة. علاوة على ذلك ، يتعلق الأمر بإيلاء الاهتمام ومحاولة الفهم وتقديم الملاحظات.

في الوقت الحالي ، يواجه العديد من الأشخاص صعوبة في وضعه موضع التنفيذ بسبب عوامل تشتت الانتباه مثل الهواتف المحمولة والأجهزة الأخرى. لحسن الحظ ، من الممكن تطويره وتقويته لمعالجة المحادثات بوعي أكبر في أي سياق. في المساحة التالية ، نقدم بالتفصيل 5 نصائح رئيسية.

5 مبادئ توجيهية لتطوير مهارات الاستماع النشط

أنت تخبر شخصًا بشيء ما ، وفجأة يلتقط هاتفه الخلوي ويبدأ في الرد على الرسائل ، بينما يهز رأسه ويقول “آها”. هل هذا الموقف يبدو مألوفا لك؟ أكيد، لانه يتكرر يوميًا.

أكثر من مرة ، في المحادثات مع معارفك، تركت في حالة من الحيرة ولا تعرف إذا تم الاستماع إليك ، إذا كان يجب عليك أن تتوقف مؤقتًا ، أو ما إذا كنت ستستمر في القصة. هذا المشهد هو عكس الاستماع الفعال.

إنها مهارة مرتبطة بالتعاطف ، والتي تسمح بتقييم جميع مكونات الرسالة التي يتم تلقيها. مع هذا ، من الممكن تحسين أي نوع من الروابط ، بالإضافة إلى تعزيز الذكاء العاطفي وتنمية الشخصية.

ماذا تفعل لبدء تطبيقه؟ قبل كل شيء ، يجب أن نبدأ من حقيقة أن الاستماع النشط لا يقتصر فقط على الاستماع إلى الشخص الآخر. يتعلق الأمر بالتركيز على الرسالة لفهمها وتفسيرها. دعونا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات لبدء تطبيقها.

1. ركز وكن حاضرًا

تجنب عبارة “يمكنك أن تتحدث، سأقوم بالكي، لكني سأستمع إليك في نفس الوقت.” يتطلب الاستماع النشط ، للحظة ، تعليق المهام المتعددة والتركيز والتواصل مع الشخص الذي أمامك.

يتعلق الأمر بالقدرة على التواجد بحواسك الخمس لاحترام تلك القصة وتلك اللحظة ، بدلاً من التفكير في كل مهامك وما ينتظرك طوال اليوم.

2. التحقق من صحة العواطف وما يشعر به الشخص الآخر

من المهم أن يشعر محادثك بأنه مفهوم. في بعض الأحيان قد لا توافق على ما يقولونه أو كيف يتصرفون ، ولكن للاستماع بنشاط لا تحتاج إلى الموافقة على كل شيء. حاول أن تدرك أن ما يحدث للشخص الآخر مهم لك وأنك موجود معه حقًا في تلك اللحظة.

3. مرافقة الحوار

على الرغم من أنه لا ينصح بالمقاطعة ، إلا أنه يُقترح تقديم ملاحظات أو إشارة إلى أنك تستمع. في بعض الأحيان يمكن القيام بذلك عن طريق تعبير موجز ، أو عن طريق إعادة الصياغة ، وشرح بكلمات أخرى ما قاله الشخص للتو أو طلب المزيد من المعلومات إذا كان هناك شيء غير واضح.

4. انتبه لما يقوله الشخص وما يفعله

عندما تشارك في محادثة ، لا يمكنك التركيز على المستوى اللفظي للمحتوى فحسب ، بل أيضًا النبرة العاطفية. وبهذا المعنى ، من خلال الاستماع الفعال ، يمكنك تقديم إجابات لكليهما.

ربما يحاول المحاور التزام الصمت أو “إعطاء ترتيب منطقي” من خلال كلماته ، لكن إيماءاته وموقفه يخونه. من ناحيتك ، من المهم أن تتمكن من تقديم إجابة مناسبة للظروف وما يحتاجه الشخص الآخر.

5. كن مرتاحًا

ربما يبدو ذلك واضحًا ، لكن في بعض الأحيان تنسى أنه لإجراء محادثة ، يجب أن تكون مستعدًا عقليًا وجسديًا. من الصعب جدًا متابعة موضوع المحادثة إذا كانت معدتك تئن من الجوع أو إذا لم تنم في الليلة السابقة.

أشياء يجب تجنبها عند تطوير مهارات الاستماع النشط

الاستماع الفعال هو مهارة ، وبالتالي يتطلب الممارسة. بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تظهر – والتي يجب عليك تجنبها – مذكورة أدناه.

تجنب قراءة الأفكار

في كثير من الأحيان ، بينما يتحدث الشخص الآخر ، هناك ميل لمقاطعته لإكمال جمله أو لتفسير ما يحاول شرحه أو ما يفكر فيه. يتعارض هذا الموقف مع الاستماع النشط، لأنه يركز على جوانب أخرى ، ولكن ليس على ما يُقال.

يحدث شيء مشابه عندما تترك نفسك تنجرف بعيدًا عن معلومات معينة (تحيزات) في محاولة لتكييف ما تسمعه مع فكرة مسبقة. أي عندما تحذف تفاصيل معينة لتأكيد شيء كنت تعتقده سابقًا.

تجنب أن تكون مرجعيًا ذاتيًا طوال الوقت

في بعض الأحيان ، أنت تستمع بنشاط ، ولكن هناك محادثة على مستوى مزدوج ؛ من ناحية ، ما يقوله لك شخص ما. من ناحية أخرى ، تجاربك الخاصة التي تقودك إلى مقارنة موقف الشخص الآخر بموقفك.

للاستماع ، من المهم أيضًا إيقاف مراجعك مؤقتًا. “حدث لي أن…” أو “ما كنت سأفعله هو…” هي بعض العبارات الشائعة. عندما تصبح حكاياتك أو قصصك هي البطل، فأنت بذلك تنأى بنفسك عن الاستماع النشط والمحترم.

تجنب الآراء أو الأحكام عند ممارسة مهارات الاستماع النشط

في بعض الأحيان ، يكون الأمر مجرد الاستماع والانتباه ، بدلاً من تكوين رأي وفرضه. إذا كنت منتبهًا لمحتوى الحديث ، فستعرف ما إذا كان من الضروري تقديم اقتراح ، لكن لا تفكر فيه مسبقًا وتقدمه قبل الأوان.

تعليق الاستماع لأن الموضوع غير ممتع أو صعب

في كثير من الأحيان ، يشرد عقلك لأنك لا تفهم القصة. في هذه الحالة ، من الأفضل أن تطلب المعلومات وتوضح أنك تواجه صعوبة ، بدلاً من التظاهر بالفهم. من الخطأ أيضًا الانتباه إلى التفاصيل وتفويت النقطة الرئيسية.

خصائص الاستماع النشط

الاستماع النشط ليس مجرد سماع ، إنه أكثر بكثير من “ضوضاء في الخلفية” ، إنه وجودك وتقديم نفسك. بعض الخصائص الرئيسية هي:

• إنه ينطوي على الاهتمام والانخراط في الحوار وإبداء الاهتمام الحقيقي. يتضمن القضاء على جميع أنواع المشتتات وتجنبها. وبالمثل ، هذا لا يعني أنه عليك فقط الانتباه إلى الناس في جميع الأوقات. فقط كن على علم به وقادر على إعادة التركيز.
• ليس ذلك فحسب ، بل يتطلب أيضًا أن تكون على استعداد للتحلي بالصبر ، واحترام وقت الشخص للتعبير عن نفسه ومشاركة ما يحدث له.
• مهارات الاستماع الفعال لا تتعلق فقط بالمكون اللفظي ، ولكن أيضًا الارتباط غير اللفظي. في بعض الأحيان يكون من المهم تعزيز أو عدم تعزيز أنك تستمع بالفعل. على سبيل المثال ، يمكنك إخبار شخص ما أنك تتابع المحادثة باستخدام التعبيرات أو الإيماءات التي تعطي النغمة العاطفية لردك (العبوس ، إمساك عينيك ، رفع حاجبيك ، بعض حركات الجسم ، إلخ).
• كما يتضمن أيضًا خلق مناخ من الثقة والدعم ، لتشجيع الشخص الآخر على الشعور بالراحة والرغبة في التعبير عن نفسه.

اليوم ، تعتبر مهارات الاستماع النشط تحديًا

الاستماع الفعال هو مهارة تتحسن بالممارسة. ومع ذلك ، في هذا اليوم والعصر ، تحبطه المنبهات المستمرة بشكل متزايد.

لا يوجد شيء أكثر إمتاعًا من محادثة تشعر فيها بالفهم والدعم. من المهم تعلم الاستماع ، ليس فقط لتقوية العلاقات الشخصية ، ولكن أيضًا للتعلم من الآخرين وتجنب سوء الفهم.

الاستماع الفعال هو عنصر مركزي في الذكاء العاطفي. الرهان على ممارسته يعني أيضًا أن تصبح علاقات أكثر احترامًا وعاطفة.